2014.5.15　五配り
　接客、接遇マナーの基本に五配りというのがある。目配り、気配り、心配り、手配り、声配りの五つである。言われてみれば、聞いたことあるなと思い当たる人もいるだろう。
　これらのマナーは、ホテルや旅館などの代表的接客業に限らず、ごく普通の社会人にも大切なマナーであるので、考察してみる。
　2020年には東京五輪がある。テーマは「おもてなし」．これは人に対する接遇を、確り行うことで達成することができる。
　接客マナーの基本になる「目配り」、「気配り」、「手配り」の三つは、社会人にも必要なマナーということができる。
　「目配り」は周囲に目を向け、疎漏のないように取り計らい、相手の心に響く接し方である。人が困っている時に「どうしました。何かお役に立てますか」などと声を掛けるのは、その一例である。
　「気配り」は接する相手の状況を機敏に感じ取って、相手の立場を思いやる接し方である。これは「心配り」と似ているが、さりげなく心遣いすることで、思いやりのようなものである。例えば、電車の中で若い人が、お年寄りに席を譲る光景を目にすると、周囲を何か心温まる気持ちにさせてくれるような振舞いである。
　「手配り」は、何かの集まりなどで、帰り際に帰りの足などで困っている人がいる時、タイミングよく、かつ押しつけがましくなく手を貸すことで、相手に余計な心配をかけないような手配りをすることである。
　最後は、「声配り」であるが、これはあまり耳にしない接客マナーであるが、「声かけ」のことである。接客業では最も大切な「配り」の一つであり、私たちが普段何気なく使っている「こんにちは」、「お疲れ様」などは、挨拶のようなもではあるが、声かけの典型である「声配り」のひとつなのだ。


　
　
この記事に関するご感想などを下記メールでお寄せください。comfree@papars.net
2013年の記事を閲覧するには日常細事のアイコンをクリックしてください。
©2013 papa's_pocket. All rights reserved.